Políticas de Cambios y Devoluciones

POLÍTICAS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA CAMBIOS

  1. En caso de que desees cambiar el producto recibido por otra variante del modelo, ya sea color o talla, deberás reportar la descripción correcta de la mercancía que desees cambiar,al siguiente correo :ecommerce@swissbrand.mx o al whatsapp +52 477 776 7543 dentro de los primeros 15 días naturales a partir de que recibiste tu paquete.

    Al realizar tu reporte es necesario indiques el producto que enviarás de regreso, así como el artículo nuevo de cambio (Modelo, color y talla).

  2. La empresa te enviará una orden de aprobación.

  3. Vía e-mail o whastapp recibirás una guía pre-pagada y tendrás que enviar el producto de cambio vía mensajería FEDEX a la Empresa ,al intante en que la paquetería registre tu envío en transito, la Empresa se encargará de reenviarte el producto de cambio solicitado.

  4. El envío de tu nuevo producto podrá tardar de entre 3 a 5 días hábiles. En este caso, la empresa absorberá los gastos que se generen por este envío en una única vez. A partir de una segunda solicitud de cambio, los gastos de envío transcurrirían por tu cuenta.

Si no has recibido la mercancía, podrás enviarnos un e-mail atencionaclientes@discoveryexpedition.mx , o comunícate al teléfono: +52 477 776 7543 


CAMBIOS

Queremos que esté completamente satisfecho con cada producto que compras en el portal de Internet www.discoveryexpedition- edf.com/. Si por alguna razón usted no está satisfecho con su compra, podemos aceptar el cambio de su producto si cumple con las siguientes condiciones, siempre y cuando lo hayas adquirido por este medio:

  • El cambio podrá realizarse por variante del modelo, ya sea color o talla, o bien por defecto de fabricación.
  • Para efectuar los cambios, nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
  • Todos los productos deben estar en perfectas condiciones (empaque original, sin uso y sin raspaduras).
  • El cambio puede ser por un modelo diferente de igual o mayor costo que el inicial, pagando la diferencia correspondiente.

El Procedimiento de Cambios que deberás seguir es el siguiente:

  • Contactarnos por correo electrónico en ecommerce@swissbrand.mx y/o por WhatsApp al +52 477 776 7543
  • Realizar el reporte, detallando claramente el producto que desees cambiar, así como del producto nuevo que deseas adquirir, indicando modelo, color y talla, datos de contacto y referencia (nombre, teléfono, correo electrónico, referencia del pedido). Asimismo deberás adjuntar fotografías de las condiciones en que se encuentra el producto a cambiar.
  • La empresa te enviará dentro de los 02 días hábiles siguientes a tu reporte, un e-mail con la orden de aprobación o con la negativa.
  • En caso de aprobación, se te informara si existe una diferencia en precio y el proceso de pago.
  • Asimismo se te enviara una guía pre-pagada de la mensajería Fedex con una vigencia de 07 días hábiles, para que acudas a las oficinas de Fedex, con 2 copias de la guía y el producto que deseas cambiar, para que este sea enviado a nuestras instalaciones y se libere el producto por el cual se desea cambiar.
  • Una vez que se compruebe el pago de la diferencia de precio, en caso de existir, la Empresa se encargará de enviarte el producto de cambio solicitado, informándote vía e-mail o WhatsApp.
  • El envío de tu nuevo producto podrá tardar de entre 3 a 5 días hábiles a partir del envío. En este caso, la empresa absorberá los gastos que se generen por este envío por una única vez. A partir de una segunda solicitud de cambio, los gastos de envío transcurrirían por tu cuenta.
  • Si transcurrido el plazo señalado anteriormente, no has recibido el producto, podrás enviarnos un e-mail a ecommerce@swissbrand.mx y/o por WhatsApp al +52 477 776 7543
  • Realizar el reporte, detallando, para darle seguimiento.

DEVOLUCIONES

La Empresa está comprometida con ofrecer a todos sus clientes productos únicos y de alta calidad, y partiendo de esta premisa, podrás devolver cualquier producto comprado en el portal de Internet www.discoveryexpedition- edf.com/ / por las siguientes causas y cumpliendo con las políticas que se detallan:

  1. Si el producto presenta defectos de fabricación. Ejemplo: mal funcionamiento de un material (como cierres); por fallas en el adorno de producto terminado (diferentes tonos), o por algún daño que se le haya causada en el trayecto a su destino, en estos casos se deberá realizar la solicitud dentro de los siguientes 30 días naturales a partir de que haya recibido el producto.
  2. Si existe equivocación en el producto enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso, podrás realizar el reporte de devolución dentro de los siguientes 30 días naturales a partir de que haya recibido el producto.
  3. Si el producto adquirido no te ajusta en la talla solicitada y no deseas cambiarlo o no se encuentra en existencia.
  4. Todos los productos deben estar en perfectas condiciones (empaque original, sin uso, sin raspaduras, y con todos sus accesorios).
  5. Cual sea que refiera a una causa por devolución, el Producto deberá devolverse con etiquetas de origen así mismo dentro del empaque con el que se recibió para evitar cualquier daño o maltrato en el traslado por devolución.
  6. Las devoluciones no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 30 días naturales a partir de recibido el producto.

Para hacer efectivo una devolución deberás realizar el siguiente Procedimiento:

  1. Contactarnos por correo electrónico en www.discoveryexpedition- edf.com/ y/o por WhatsApp al +52 477 776 7543
  2. Realizar el reporte, detallando claramente el motivo de la devolución, incluyendo los datos de tu Orden de Compra y los datos del producto a devolver (Modelo/Descripción/Color/Talla), de igual manera es muy importante y necesario adjuntes una fotografía que demuestre el tipo de defecto por fabricación.
  3. Tu solicitud será revisada, y al clasificarse procedente se te enviará vía correo dentro de los 02 días hábiles a que enviaste tu reporte, un número de confirmación de la devolución del producto, así como una guía pre-pagada de forma electrónica ya con los datos de envío.
  4. Al recibir la guía pre-pagada, deberás imprimir 2 copias de la guía electrónica, y entregar el producto especificado en oficinas de Fedex.
  5. Una vez que recibamos el paquete con el producto de devolución, nos comunicaremos vía e-mail dentro de los 02 días hábiles siguientes, para confirmar la recepción del producto e iniciar el proceso de reembolso.
  6. En un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de iniciado el proceso de reembolso, se te reembolsará el valor total pagado del producto mediante un depósito con cheque o transferencia a la cuenta que nos indiques.
  7. En caso de haber transcurrido los 30 días naturales para realizar tu reporte de devolución, este será revisado, y en caso de ser aceptada, el costo de la paquetería de regreso y reposición, será a tu cargo, debiendo notificarnos vía correo a www.shopswissbrand.com la paquetería y número de rastreo con el cual envías la devolución o comunicarte al WhatsApp +52 477 776 7543





¿CÓMO HACER EFECTIVA UNA DEVOLUCIÓN?

A continuación, se detallan los pasos que debes seguir para hacer efectiva una devolución:

  1. En el caso de mercancía con defecto, se aceptan devoluciones únicamente en los primeros 90 días naturales a partir de que hayas recibido el producto.

  2. En la recepción de mercancía equivocada (o errónea) o dañada, se aplicará el cambio físico de la misma, solo si ésta es reportada dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega del mismo.

  3. Genera tu reporte en AQUÍ donde describirás el motivo de la devolución, incluyendo los datos de tu Orden de Compra y los datos del producto a devolver (Modelo/Descripción/Color/Talla), de igual manera es muy importante y necesario adjuntes una fotografía que demuestre el tipo de defecto por fabricación.

  4. Tu solicitud será revisada, y al clasificarse procedente se te enviará una notificación de confirmación de la devolución del producto vía correo o whatsapp, así como una guía pre-pagada de forma electrónica ya con los datos de envío.

  5. Al recibir la guía pre-pagada, deberás imprimir 2 copias de la guía electrónica, y entregar el producto especificado en oficinas de FEDEX, mismo que será sin ningún costo.

  6. En cuanto recibamos el paquete con el producto de devolución, nos comunicaremos inmediatamente para notificar la entrega de tu nuevo producto.

  7. Las devoluciones no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 8 días naturales.

En caso de haber transcurrido los 15 días naturales, tu petición será revisada, y en caso de ser aceptada, se te trasladará el costo de la paquetería de regreso y reposición.

Únicamente te solicitamos notifiques vía correo

ecommerce@swissbrand.mx la paquetería y número de rastreo con el cual envías la devolución o comunicarte al  +52 477 776 7543 



REEMBOLSOS

Si el producto presenta un daño de fabricación o un error en el envío del mismo, será efectivo, puedes solicitar un reembolso con el cumplimiento de las siguientes condiciones:

  1. En el caso de la mercancía con defecto se aceptan reembolsos únicamente en los primeros 10 días naturales a partir de la entrega del producto.

  2. En la notificación de la mercancía errónea o dañada es posible aplicar el reembolso de la misma solo si ésta fue reportada durante las primeras 15 días posteriores a su entrega, a los siguientes teléfonos: Teléfonos de Atención a Clientes: +52 477 776 7543 o al correo ecommerce@swissbrand.mx adjuntando una descripción y fotografía que demuestre el tipo de daño por fabricación. *Enviar una fotografía señalando el defecto de fabricación.

  3. En caso de reembolso, recibirás vía correo electrónico una guía pre-pagada por parte de COMERCIALIZADORA DE CALZADO EL MARATON S.A. DE C.V., para que presentes la guía y el artículo para reembolso en las en las oficinas de FEDEX. Además de enviar el producto adquirido en excelente estado, sin usar y en su empaque original a través de FEDEX, dentro de los primeros 15 días naturales, sin costo alguno. Transcurrida dicha fecha, no será posible aplicar esta política.

  4. Al momento en que nos sea entregada el producto nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso de rembolso.

  5. En un plazo de 5 a 7 días, COMERCIALIZADORA DE CALZADO EL MARATON S.A. DE C.V. reembolsará el valor total pagado del producto mediante un depósito con cheque o transferencia a la cuenta que nos indiques.*La Empresa se reserva el derecho a omitir el paso 3 y 4 en caso de mercancia dañada.

PRECIOS Y FORMAS DE PAGO.

Los precios de los productos ofrecidos en nuestro sitio ya incluyen IVA y están expresados en Pesos Mexicanos.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de venta ofrecidos en el sitio en cualquier momento y sin previo aviso; tu Orden de Compra mantendrá el precio de cada producto al momento en que generaste y confirmaste tu compra.

Podrás realizar el pago de tus compras seleccionando cualquiera de los siguientes 3 tipos de pago: Pagos mediante PayPal, PayU y Transferencia o Depósito Bancario

Para los pagos con transferencia bancaria, el sistema da como plazo máximo 2 días hábiles para que realices tu depósito o transferencia del monto acordado a pagar, en caso contrario, tu pedido será cancelado y el producto se pondrá a la venta nuevamente.

Como medida de seguridad para ti, en los pagos con tarjeta de crédito o débito y en compras de 3 ó más artículos, se te puede solicitar envíes escaneada una identificación oficial (IFE o Pasaporte) por los dos lados y la tarjeta de crédito/débito que usaste para la compra, ésta también por los dos lados (puedes cubrir los 8 números de en medio y el código de seguridad).

En caso de que no desees enviar la tarjeta con la que compraste, podrás

mandar tu número de confirmación de la operación que te proporciona tu banco, o bien, el escaneo o fotografía de la carátula del último estado de cuenta vigente de la tarjeta con la que realizaste la compra.

En caso de que solicites la devolución de tu dinero, te solicitamos nos confirmes tus datos para realizar el reembolso a la cuenta original desde la cual emitiste tu pago.

CANCELACIÓN DE ORDEN DE COMPRA

Al generar tu pedido, tu carrito podrá estar abierto por un lapso máximo de 4 horas, tiempo en el cual deberás cambiar el estatus de tu pedido a pago, ya que, de lo contrario, tu pedido se cancelará en automático y tendrás que generar nuevamente tu orden de compra.

Formas de Envío

Envío con costo por FEDEX. INFORMACIÓN IMPORTANTE

Actualmente solo es posible entregar pedidos a toda la República Mexicana.

El envío y la dirección de facturación deben ser idénticos y coincidir exactamente con tu nombre, dirección y código postal, tal y como aparece en tu tarjeta de crédito, esto con el fin de procesar tu pedido. Esta información es utilizada como parte del proceso de validación para tu pago con tarjeta de crédito.


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